شرایط و قوانین استفاده از خدمات قالین

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات قالین اقدام کند.

هنگامی که شما از سرویس‌ها و خدمات قالین استفاده می‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‌کنید و یا به قالین ایمیل می‌زنید، این ارتباطات به‌صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیهٔ اصول و رویه‌ها باشد، موافقت می‌کنید که قالین به‌صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.

آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تأیید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آن‌ها صورت می‌گیرد.

جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌ها، امکان دارد فروشگاه قالین برای اعضای وب‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت این‌گونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت در خبرنامهٔ قالین را لغو کنند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان قالین با هر شمارهٔ دیگری، تخلف و سوءاستفاده از نام قالین است.

تنها مرجع رسمی مورد تأیید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت است. وب‌سایت قالین هیچ‌گونه سایت اینترنتی، وبلاگ دیگری و شناسه در برنامه‌های گفتگوی اینترنتی و… ندارد و ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس‌های رسمی و تأییدشده در سایت، با شما تماس نمی‌گیریم.

• روز کاری به معنای روز شنبه تا پنجشنبهٔ هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی است و کلیهٔ سفارش‌های ثبت‌شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند.

• قالین به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه‌روز امکان سفارش‌گذاری می‌دهد.

• در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید، مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت‌شده طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

• با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن — از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده به نام شخص حقوقی — وجود ندارد.

• آدرسی که خریدار به‌عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد؛ درخواست‌کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی باید هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج‌شده روی فاکتور پس از پردازش و تأیید سفارش امکان‌پذیر نیست.

• تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی‌نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.

• افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو کالا نیست و هیچ‌گونه حقی برای مشتری ایجاد نمی‌کند. تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر در موجودی یا قیمت روی کالای افزوده‌شده به سبد اعمال خواهد شد؛ بنابراین به مشتریانی که تصمیم به خرید قطعی دارند توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند.

• سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربر کد سبد خرید سفارش خود را دریافت کند و بدیهی است قالین هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به کالاهای رهاشده در سبد خرید ندارد.

قالین همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیهٔ سفارش‌ها با نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همهٔ مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌های پست یا حمل‌ونقل معتبر به این معناست که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل بر عهدهٔ شرکت حمل‌ونقل است و قالین در صورت تأیید شرکت حمل‌کننده و در راستای تسهیل امور، پیگیری و جبران خسارت را انجام می‌دهد.

آسیب‌های ناشی از حمل‌ونقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش قالین اطلاع داده شود و کالای آسیب‌دیده به همراه صورتجلسهٔ رسمی شرکت حمل‌کننده، کلیهٔ متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش ارسال شود.

قالین این امکان را ایجاد نموده تا کلیهٔ کالاهای خریداری‌شده به‌صورت اینترنتی، تا ۱۰ روز پس از تحویل فرصت مرجوع‌کردن داشته باشند و هرگونه نقص فنی و حتی عدم هماهنگی با دکوراسیون مشتری، شامل سرویس تعویض بدون قید و شرط و حتی عودت محصول می‌شود. این سرویس شامل اشکال‌های فنی‌ای که در اثر استفادهٔ نادرست کاربر از کالا در مدت مهلت بازگشت ایجاد شود، نمی‌گردد.

برای استفاده از سرویس تضمین تعویض ۱۰ روزه دقت فرمایید که کالا به‌خوبی بسته‌بندی شود و فاکتور به‌صورت کامل به همراه آن ارسال شود. در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیهٔ خود توسط قالین دریافت نشود، امکان سرویس‌دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می‌شود.

در صورتی که موجودی کالای آسیب‌دیده به اتمام برسد و امکان تعویض با کالای جایگزین نباشد، قالین می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسان‌های قیمت باعث کاهش یا افزایش این مبلغ نمی‌شود.

هدف از ایجاد بخش نظرات در قالین، اشتراک‌گذاری تجربهٔ خرید محصولاتی است که به فروش می‌رسد. هر کاربر مجاز است در چارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی و تأیید کارشناسان، نظرش را روی سایت مشاهده کند. اگر قوانین سایت در نظرات رعایت نشود، آن‌ها تأیید نمی‌شوند و در سایت به نمایش درنمی‌آیند.

قالین در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد و نمایش نظرات کاربران به‌هیچ‌وجه به معنای تأیید فنی قالین دربارهٔ محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود نظرات را اصل و پایهٔ انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.

قالین نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائهٔ تمامی سرویس‌های خود به کار می‌گیرد و به‌منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز تولیدکنندگان محصولات استفاده می‌کند. کلیهٔ محتویات سایت قالین شامل قانون حق تکثیر شده و به سایت قالین تعلق دارد.

سیاست قیمت‌گذاری در قالین مبتنی بر اصول مشتری‌مداری و احترام به حقوق مصرف‌کننده است. قیمت‌های ارائه‌شده برای کالاها در قالین، قیمت‌های خرده‌فروشی است.