کلیه ارکان مجموعه قالین باور دارند که بقاء و رشد سازمان به رضایت مشتریان وابسته است به همین دلیل منشور حقوق مشتریان را تدوین نموده و خود را متعهد به رعایت آن می دانند
- اطلاع صادقانه ،شفاف و بدون اغراق از کیفیت و خدمات مححصولات حق مشتری است .
- مشتری حق دارد سفارش خود را در زمان تعیین شده و با کیفیت تعهد شده در یافت نماید .
- مشتری حق دارد در صورت عدم رضایت از کیفیت محصول با کمترین زحمت و هزینه سفارش خود را عودت نماید و یا خدمات جبرانی دریافت نماید به گونه ای که رضایت کامل مشتری حاصل شود .
- مشتری حق دارد برای ارائه نظرات ، پیشنهادات و یا انتقادات خود به صورت بی واسطه با مدیریت مجموعه در تماس باشد .
- مشتری حق دارد سفارش خود را با کمترین هزینه و کمترین زمان مورد انتظار دریافت نماید
- مشتری حق دارد کیفیت ،قیمت و خدمات مورد انتظار خود را
- مشتری حق دارد با آرامش و اطمینان خرید نماید و شرکت متعهد است مسیر لازم برای تحقق این مهم را فراهم نماید .
مدیرعامل